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售前服务

 接受客户咨询,免费提供打样服务;
 根据客户产品加工需求,只推荐最实用的机器;
 在条件允许的情况下,可安排客户到我公司现有客户工厂进行参观,真实的了解我公司机器的用户使用情况。
注意事项
  • 要注意主轴的功能,雕刻机的雕刻电机有性能差别是天壤之别。有些雕刻机功率较小只适合做每天短时间浅雕,但由于雕刻功率太小而大大影响了其应用范围。另一种是大功率雕刻头的雕刻机,这种雕刻机有分为两类,一类是大幅面切割机:幅面一般在一米以上,但这种雕刻机的精度一般较差;另一类是幅面适中的雕刻机:这种雕刻机一般应用于精细加工和有机标牌制作。
  • 要了解雕刻电机的性能和功能,雕刻机的雕刻头电机也是很关键的,因为雕刻头电机一般都不属于保修范围,而雕刻头电机又是长时间连续工作的,所以如果雕刻头电机不好也会影响雕刻机的使用。
  • 再者就是雕刻头电机的速度可调范围,一般速度可调范围是每分钟几千到三万转,若速度不可调或速度可调范围较小,那么就说明该雕刻机应用范围就受到很大的限制,因为雕刻不同的材料必须用不同的雕刻头转速。
  • 雕刻机本体制造工艺:大功率雕刻机工作时要求本体一定要精密和稳定,所以,长期大功率雕刻应采用铸造本体才能保证其加工精度和稳定性。
  • 控制器一般也分为两类:一类控制器只是做驱动,而其所有运算工作由电脑来完成,在雕刻机工作时电脑处于等待状态,无法进行排版工作。另一类控制器采用单板机或单片机控制,这种控制器实际上就是一台电脑,所以只要雕刻机一开始工作,电脑马上就可以进行其他排版工作,特别是较长时间雕刻时,该优势特别明显。
  • 丝杆和导轨也是雕刻机的重要组成部分,好的丝杆和导轨是雕刻机长期使用时其精度和性能的保证。

装机服务

 免费为用户安装、调试、培训操作人员,培训内容如下:
    机器操作运行培训;
    加工工艺指导;
    控制系统的面板及参数的设定,参数选择范围的培训;
    机器的基本清洁处理和日常保养;
    常见硬件或者加工异常故障处理;
    机器在操作中应注意的问题;
    为用户提供其所生产产品的相关技术支持。
 一年之内免费赠送壹次二次培训服务。
注意事项
  • 环境必须符合电脑的工作要求。
  • 工作电压必须在210V-230V之间,若电压不合要求,则必须采用稳压电源。因为市场上稳压电源质量问题较多,所以采用的稳压电 源必须征得原力公司或其授权代理商的认可(功率在2000W以上,一般重量应在15公斤以上)。
  • 电源必须有良好的接地(必须有地线),否则,就将机壳良好地接到接地的导体(如:水管、暖气管道、金属门、自己安装的地线 等。) 4、操作时一定要注意安全;雕刻机属于机械加工设备,应按机床的操作要求进行操作,不能戴手套,不能接触雕刻机属于较专业的设 备,若出现故障诸及时与经销商联系,只有在征得经销商许可的情况下方可请专业人员维修。
  • 注意保养:在使用过程中一定要加强雕刻机的保养,以便尽量延长雕刻机的使用寿命。在每次使用完雕刻机以后,一定要注意把雕 刻机清扫干净,在导轨上加上油,以免机器受到环境腐蚀,因为原力雕刻机采用了自润滑耐磨丝杆,所以在使用中只需一个季度加 润滑剂。
  • 主轴电机的使用:雕刻机的雕刻电机保修半年,我们采用的雕刻电机为变频水冷电机,价值较高,所以一定要注意电机的正确的使 用。电机的转速和其寿命是成反比的。电机运转时一定要保证水循环,并且加适量防腐剂,电机使用时要注意参考手册上提供的参 数进行选择。
  • 主轴电机保护:如果出现雕刻电机停转的情况或电机转速不匀的情况,请立即切断电源并与经销商联系维修。如果在电机停转的情 况下电机是不能加电的,否则电机的经圈会马上烧掉,请用户使用时一定注意。
  • 卡头的保护:电机卡头和刀具之间是靠金属的摩擦固定的,所以安装刀具加油,防止长时间不拆卸或冷却液腐蚀而造成拆卸困难。
  • 切割时不能加冷却液:用柱刀进行切割时(指木材、有机玻璃、雪浮板等),加冷却液会严重影响切割啐屑排出而导致刀具折断。
  • 电源保护:重复开机间隔时间不得少于30秒。
  • 风扇保养:定期清洗风扇灰尘。
  • 驱动器的保护:断电时不能强行移动X、Y、Z三轴位置。 13、驱动卡的保护:保持电脑机箱内部清洁,卡必须要固定紧。

培训要求
  • 理论基础:培训工作必须从理论培训工作开始,操作人员必须在理论考核通过的情况下方可进行实际操作培训。若理论培训没有通 过,则坚决不能进行操作培训。
  • 刀具的使用问题:在理论培训以后,必须进行刀具的培训。操作人员能对常见刀具、雕刻电机转速、行进速度、注意事项等,必须 清楚,操作人员必须熟悉刀具的应用。
  • 材料的应用范围:操作人员必须熟悉各种材料的应用范围,熟悉不同的材质,不同的厚度、不同的成品大小等。熟悉不同的材料的 不同雕刻方式。
  • 各种软件的操作:在通过以上培训后方可进行软件培训。软件的培训主要集中在用户应用的领域;对于用户不需要的方面可依据培 训手册自学。软件的要求为:软件的各种排版、各种的操作、路径的生成、能迅速找出路径的错误等。
  • 机器操作培训:在经过以上的各种培训以后,经过培训人员的讲解和操作人员的理解考核:对操作人员进行操作安全和操作注意事 项的培训,由被培训人员在操作安全意事项上签字认可后,操作人员方可进行机器操作培训。
  • 雕刻机操作各种注意事项和雕刻机保养的培训。

售后服务

 整机非人为操作使用不当外保修一年,终身维修;
 随时接受客户报修信息,并立即作出快速响应及解决方案,必须上门到客户工厂的紧急情况,承诺72小时之内为顾客进行故障排除;
 协助客户的控制系统升级,软件升级及设备更新等其他增值服务;
 定期回访客户,并对机器日常保养提供好的建议。
售后服务
本公司技术人员负责上门安装服务,机床自购买之日起壹年内免费保修。保修期外,本公司将继续为客户提供有偿服务维修及终身保养服务。
故障联络方式:客户必须以书面形式清楚列明机床故障情况、单位名称、地址、电话、联系人,并传真至本公司,以方便我方技术人员判断故障原因和确定需带何种零配件上门检修,防止因无零配件而无法将机床及时修复。 
上门维修时间承诺:由收到传真记录24小时内一定派出技术人员上门服务。技术咨询电话:021-64422270
本公司可长期为客户做机床年检、定期保养服务及24小时内的上门服务,定价收费或面议协商。

买卖双方履行机床使用与维修服务条款责任
客户在机床使用过程中出现任何故障,均可随时通知本公司,本公司将负责派出技术人员上门检修服务。客户在正常使用过程中出现机床故障问题,自购机日起壹年内由本公司负责免费维修服务,但需要更换任何配件费用由客户自付,各种配件收费均以合理定价收取。(三个月内损坏的配件经技术人员检查属质量问题,可由本公司先免费更换。)
客户因使用其他公司编程软件而改动了机床的控制系统出现故障问题,当我方技术人员上门检修时,一经发现,则按本公司有偿服务之规定标准收取维修费用,本公司不负责免费保修。
为确保机床正常运行,客户必须选派合格机床操作人员,并对机床定期进行保养维护。如客户无合格操作人员,需进行培训,可与本公司或生产厂家联系,本公司将热情为广大客户提供技术培训服务,价格从优。
因操作人员违反操作规程而造成机床故障或因操作者个人技术问题导致机床不能正常动作,并以机床坏为由要求本公司派人上门维修或服务,正常维修一律按300元/台次起收费(远途的按地区路高速收费,严重损坏的故障另议)。
保修期过后,按地区位置下价收费。本公司技术人员收到客户故障传真后,即回复传真报价,客户同意我公司报价签名确认回传后,我公司即派人上门维修。当维修机床完毕且经客户相关人员确认正常后,客户必须即时付清相关维修费用。
自备技术人员是为了使客户能在购机当时,机床得到及时的高度使用,以及在今后使用过程得到及时的售后服务。在机床调试过程中,本公司技术人员将向客户详细介绍机床的使用功能、保养和使用注意事项。客户操作人员必须遵守规程操作。
本公司派出的技术人员将秉承认真的态度为客户服务。如客户对本公司有任何意见或对技术人员的工作服务态度不满意及乱收费等现象,请随时来电投诉,以便我们能更好地为您服务。

以下故障不属保修范围
凡属机械正常磨损导致传送部分有异常,导轮、轴承等易损件更换、操作不当引起的精度及光洁度问题,以及人为或不可抗力(如雷击、操作不注意造成机床的漏水使机床漏电短路等)所造成的机床故障。以上故障如要维修均是有偿维修。
如果您有任何问题,请联系我们,我们会在24小时内回复您! 

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